Kjøps- og salgsbetingelser for EMF Consult AS

Et av våre viktigste mål er kundetilfredshet. Hvis det er noe som ikke oppfyller dine forventninger, ta direkte kontakt med oss. Vi vil definitivt gjøre det vi kan for å finne en tilfredsstillende løsning!

Nedenfor finner du en oversiktlig og strukturert oppsummering av våre kjøps- og salgsbetingelser. Vi skiller tydelig mellom privatkunder (forbrukerkjøp), bedriftskunder (næringskjøp) og spesielle betingelser for prosjektsalg via underleverandør.

1. Generelt om priser og selskap

  • EMF Consult AS er et norsk foretak (org.nr. 920 194 044) og momspliktig.
  • Alle priser i nettbutikken vises i NOK og inkluderer mva. for privatkunder i Norge.

2. Betalingsmetoder

Nettbutikk

  • PayPal, kredittkort, VIPPS, faktura eller delbetaling via Bambora (Walley).
  • Betaling med PayPal, VIPPS eller kredittkort trekkes umiddelbart ved fullført ordre.
  • Faktura/delbetaling krever kredittsjekk.

Manuelle bestillinger (telefon/e-post)

  • Fakturagebyr på kr 39,– tilkommer.

3. Frakt og levering

  • Hovedfraktør: PostNord.
  • Kunden er ansvarlig for korrekt leveringsadresse.
  • Fraktkostnad beregnes etter vekt og legges til ved utsjekk.
  • Leveringstid: Normalt 2–5 virkedager.
  • EMF Consult er ikke ansvarlig for skade eller bortkomst under transport. Kontakt PostNord ved problemer.

4. Angrerett – kun privatkunder (forbrukerkjøp)

Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som gjelder. Vi ønsker at håndteringen skal være så enkel som mulig for begge parter. Ved angret kjøp har selger og kjøper noen forpliktelser som må følges innenfor angrerettlovens bestemmelser. Når du mottar ordrebekreftelse fra oss ligger også våre kjøp– og returbetingelser vedlagt. Vedlegget, som du mottar ved hvert kjøp som foretas hos oss, inneholder lenke til angrerettloven og gjeldende angrerettskjema . Fyll ut angrerettskjemaet og legg dette ved i returpakken. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt refunderer vi varens pris.

  • 14 dagers angrerett fra mottak av varen.
  • Unntak: Bestillingsvarer, tilpassede/kuttede varer, forseglede hygieneprodukter med brutt forsegling, samt næringskjøp.
  • Benytt angreretten ved aktiv handling: Kontakt oss på telefon eller e-post.
  • Varen må returneres ubrukt, uskadet og i originalemballasje med alt tilbehør.
  • Kunden betaler returporto (anbefales sporbar sending).
  • Ved godkjent angrefrist refunderes varens pris + original frakt innen 14 dager.
  • Passiv handling (ikke hente pakken): Gir ikke angrerett. Du faktureres porto tur/retur + kr 250 i uavhentetgebyr.

5. Kundesupport, reklamasjon og retur

Vi står kun ansvarlig for selve produktet, ikke følgeskader, feil bruk og montasje, kostnader bundet til forsinkelser osv.

Ved eventuelle synlige skader på emballasjen ved levering, må dette anmerkes umiddelbart ved mottak, ta gjerne bilde som bevis, notere eventuelt på kvittering eller fraktbrev som du blir bedt om å signere ved mottak. Mangler som viser seg senere, må meldes til oss snarest, og senest innen 2 måneder etter mottak.

Visse produkter er unntatt vanlig returrett, dette gjelder spesielt for bestillingsvarer, produkter som er tilpasset/kuttet etter kundens ønske. Unntaket gjelder også for klær som er tatt i bruk og for de produkter som pga. bruksmønster anses å være hygieniske produkter; dette gjelder bl.a. klær, baldakiner, tepper, soveposer, babycall, piezotelefon og ørepropper.

Vi setter stor pris på at du tar kontakt med oss først – ring +47 32 87 94 05 eller send e-post til info@emf-consult.no. De fleste spørsmål og problemer løser vi raskt uten retur.

Før du sender retur:

  • Kontakt oss og beskriv problemet tydelig (gjerne med bilder eller måledata).
  • Spesielt for måleinstrumenter og elektriske artikler: Sjekk batteri, kabler, innstillinger og elektrostatisk håndtering.

Reklamasjon – privatkunder (forbrukerkjøp)

  • Styres av Forbrukerkjøpsloven.
  • Frist: Mangel meldes innen rimelig tid (min. 2 måneder fra oppdagelse). Absolutt frist 2 år fra mottak.
  • Mangler innen 6 måneder regnes normalt som eksisterende ved levering.
  • Rettigheter ved godkjent mangel:
    • Retting eller omlevering
    • Prisavslag
    • Heving av kjøp (full refusjon inkl. frakt innen 14 dager) hvis mangelen ikke er uvesentlig
    • Erstatning for direkte tap
  • Vi dekker returporto ved godkjent reklamasjon.

Reklamasjon – bedriftskunder

  • Mangler må reklameres skriftlig uten ugrunnet opphold og senest innen 7 dager etter levering.

Returprosedyre – gjelder alle kunder

  • All retur må avtales på forhånd.
  • Emballer varen forsvarlig (helst i originalforpakning) sammen med alt medfølgende tilbehør.
  • Send til:

EMF Consult AS
c/o Posti Logistics Solutions AS
Hauganveien 293
3178 Våle
Norway

  • Legg ved: ordrenummer, feilbeskrivelse, ønsket løsning og kontonummer ved heving.
  • Pakken må sendes med sporing (ikke postoppkrav).
  • Kunde betaler normalt returporto (unntatt godkjent reklamasjon for privatkunder).
  • Gebyrer:
    • Testgebyr kr 200,– hvis varen er i orden
    • Håndteringsgebyr kr 50,– per vare ved åpnet emballasje
  • Måleinstrumenter: Pakk i antistatisk emballasje for gyldig garanti.

Garanti

  • Minimum 2 års garanti (lovfestet for privatkunder).
  • Vi hjelper også etter garantiperioden.

6. Spesielle salgsbetingelser – prosjektsalg via underleverandør

Disse betingelsene gjelder for leveranse av varer og materiell fra EMF Consult AS («Selger») til kjøper som opptrer som underleverandør i et prosjekt, med mindre annet er skriftlig avtalt. Ved motstrid går disse vilkår foran kjøpers egne betingelser.

Avtalens omfang Disse salgsbetingelsene gjelder for all leveranse av varer og materiell fra EMF Consult AS til kjøper som opptrer som underleverandør i prosjekt.

Betaling og kreditt

  • Hovedregel: Leveranser til prosjekt skjer mot forskuddsbetaling, med mindre skriftlig kredittramme er avtalt.
  • Forskudd: Selger kan kreve 100 % forskudd på materiell, eller minimum 50 % forskudd før levering og resten før montering/videre levering.
  • Ingen automatisk kreditt: Tidligere kundeforhold gir ikke rett til kreditt.

Leveranse til prosjekt – risiko

  • Leveranse til byggeplass skjer på kjøpers risiko inntil fullt oppgjør er mottatt.
  • Selger påtar seg ikke ansvar for kjøpers forhold til hovedentreprenør eller byggherre.

Eiendomsforbehold og monteringsforbud

  • Eiendomsforbehold: Eiendomsretten forblir hos Selger inntil fullt oppgjør (inkl. mva. og omkostninger).
  • Monteringsforbud før betaling: Kjøper har ikke rett til å montere, sammenføye, bygge inn eller videreselge materiellet før fullt oppgjør, med mindre annet er skriftlig avtalt.
  • Brudd: Anses som vesentlig mislighold.

Stans av leveranser – tidlig risikokontroll

  • Ved tegn til betalingsproblemer (forsinket betaling, manglende betalingsplan, kredittforringelse eller insolvens) har Selger rett til å stanse videre leveranser umiddelbart og kreve forskuddsbetaling eller sikkerhet.
  • Stans av leveranser anses ikke som mislighold fra Selgers side.

Konkurs/insolvens hos kjøper

  • Ved konkurs, gjeldsforhandlinger eller annen insolvens forfaller alt utestående umiddelbart og alle videre leveranser stanses.
  • Montert materiell før betaling skjer på kjøpers risiko.

Prosjektinformasjon (obligatorisk) Kjøper skal på forespørsel opplyse:

  • prosjektets navn og adresse
  • hovedentreprenør
  • byggherre

Manglende eller uriktige opplysninger gir Selger rett til å stanse leveranser.

Reklamasjon Mangler må reklameres skriftlig uten ugrunnet opphold og senest innen 7 dager etter levering.

Ansvarsbegrensning Selgers ansvar er begrenset til verdien av levert materiell. Selger er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder forsinkelser i prosjekt.

Lovvalg og verneting Avtalen er underlagt norsk rett. Verneting er Selgers forretningsadresse.

7. Generell ansvarsbegrensning – gjelder alle kunder

  • Ingen ansvar for indirekte tap, følgeskader, feilbruk eller feil montering.
  • Produktspesifikasjoner (f.eks. dempingstall) baseres på produsentenes oppgivelser – vi anbefaler alltid egen måling før bruk.

8. Personvern

  • Personopplysninger behandles kun for ordre og markedsføring i henhold til GDPR.

9. EE-avfall

Elektrisk og elektronisk avfall (EE-avfall) inneholder komponenter som kan være skadelige for miljøet. EE-avfall innholder også mye metall, som det er viktig å gjenvinne. Det er derfor viktig at forbruker leverer kassert EE-avfall tilbake til en forhandler eller en kommunal mottaksstasjon, slik at miljøgiftene i produktene behandles på riktig vis og resten av produktet gjenvinnes.

10. Kontakt oss

Har du spørsmål? Ring +47 32 87 94 05  eller send e-post til info@emf-consult.no.

Vennlig hilsen
EMF Consult AS
www.emf-consult.no