Før du kommer til den obligatoriske “lille skriften”, ønsker vi å påpeke den “store skriften”:
“Et av våre viktigste mål er kundetilfredshet. Hvis det er noe som ikke oppfyller dine forventninger, ta direkte kontakt med oss.
Vi vil definitivt gjøre det vi kan for å finne en tilfredsstillende løsning!”
Priser
EMF Consult AS er et Norsk foretak, registrert i Brønnøysundregisteret med org.nr: 920 194 044. Firmaet er momspliktig. Alle priser i nettbutikken vises i NOK, og er inkludert mva for sluttkunder i Norge.
Betalingsmetoder
Ved kjøp av varer via vår nettbutikk kan du velge om du vil betale med din PayPal konto, kredittkort, VIPPS, faktura eller delbetaling via Bambora Online Checkout. Alle alternativene er meget sikre betalingsmetoder. Dersom du ikke har en PayPal-konto kan du ved utsjekk velge å registrere deg hos PayPal og opprette en slik betalingskonto.
Betaler du med PayPal, VIPPS eller kredittkort belastes du med en gang, når ordren er fullført.
Om du velger faktura eller delbetaling via Bambora (Walley) vil du bli bedt om å oppgi personnummer eller bedriftens organisasjonsnummer. Dette benyttes kun av Bambora (Walley) for en kredittsjekk. Din faktura vil da kommer fra Bambora (Walley), ikke fra EMF Consult direkte.
Ved manuelle ordre bestilt direkte via telefon eller e-post vil det påløpe et fakturagebyr på kr. 39,-
Fraktmetoder
EMF Consult bruker i all hovedsak PostNord for å frakte varer til våre privat- og bedriftskunder i Norge.
Kjøper er ansvarlig for å oppgi korrekt adresse for leveransen. MyPack Collect/ MyPack Home small kan kun brukes til deg som privatperson (B2C) – Hvis et firma ønsker å benytte seg MyPack Collect må mottaker være «Ola Normann» (som jobber i bedriften), og ikke firma «Bedrift AS». Nærmeste utleveringssted blir automatisk valgt hvis ikke kunden har lagt inn et annet ønske.
Alle som bestiller i «firmanavn» blir sent som en B2B med PostNord Groupage. Ved valg av feil «fraktmetode» kan i mange tilfeller både feilsortering og forsinkelser oppstå.
Transporttid er avhengig av mottakers lokasjon, leveringstiden er normalt 2-5 virkedager. Varer under 2 kg, og kr. 3000 i verdi, kan om størrelsen på pakken tillater det leveres direkte i postkasse eller på dør (MyPack Home small). Pakker over 2 kg sendes normalt som MyPack Collect og kan hentes på kundens lokale postkontor. Om ønskelig kan hjemlevering (MyPack Home) også bestilles.
EMF Consult kan ikke ta ansvar for skader påført ved postgang, eller forsendelser som blir borte og det oppfordres i slike tilfeller å sende en skademelding til PostNord. – Ta kontakt med EMF Consult dersom du ønsker å utvide transportforsikring utover standard vilkår.
Fraktkostnader
EMF Consult belaster en pris for håndtering og frakt av varer. Før du sjekker ut din bestilling vil en fraktkostnad legges til prisen for varen(e). Fraktpris er basert på PostNord sine standard priser for frakt i Norge og avhenger av vekten på varene. – Den oppgitte fraktkostnaden er kun gyldig for kunder som betaler ved utsjekk av handlekurv. Bestilles pakken via telefon eller e-post vil frakt beregnes og belastes i henhold til PostNord sine gjeldende priser. Ved manuelle bestillinger til utland kan også andre speditører som UPS eller DHL komme i tillegg.
Angrefrist
Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som gjelder. Vi ønsker at håndteringen skal være så enkel som mulig for begge parter. Ved angret kjøp har selger og kjøper noen forpliktelser som må følges innenfor angrerettlovens bestemmelser. Når du mottar ordrebekreftelse fra oss ligger også våre kjøp– og returbetingelser vedlagt. Vedlegget, som du mottar ved hvert kjøp som foretas hos oss, inneholder lenke til angrerettloven og gjeldende angrerettskjema . Fyll ut angrerettskjemaet og legg dette ved i returpakken. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt refunderer vi varens pris.
Vi anbefaler å vise god omsorg for varen og originalemballasjen hvis man ønsker å returnere varen trygt og sikkert tilbake. Varer skal leveres tilbake i samme stand og mengde som den ble levert og mottatt. Varen/varene skal være 100 % uskadet, ubrukt, returneres i uskadet emballasje. Varer må sendes tilbake i original emballasje og må være pakket på samme måte som da den ble mottatt. Bruksanvisninger og annet tilbehør må sendes med. Angrefristen gjelder kun for forbrukerkjøp. Returer avtales med oss på forhånd. Dette for å sikre at returen går så raskt og smertefritt som mulig. Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner (tilpasset og kuttet etter kundens ønske). For selskaper og næringsdrivende(næringskjøp) seg imellom gjelder kjøpsloven og man har da i ikke samme angrerett. – All retur skal sendes med sporbar postpakke for å hindre tvister ved bortkomne sendinger.
Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:
- Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.(jf. Angrerettloven § 1)
- Angreretten betinger at melding er gitt fra forbruker til selger innen 14 dager etter at leveransen er mottatt. (jf. Angrerettloven § 21)
- Angreretten gjelder ikke for bestillingsvarer, varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg, (jf. Angrerettloven § 22, punkt e)
- Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering, (jf. Angrerettloven § 22, punkt g)
- Forbrukeren skal betale de direkte kostnadene ved å returnere varene. (jf. Angrerettloven § 25).
- Selger kan kreve at forbruker erstatter verdireduksjon som følge av forbrukerens håndtering av varene som ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. (jf. Angrerettloven § 25).
- Selger plikter å tilbakebetale det forbrukeren har betalt inkludert frakt, innen 14 dager fra varen er mottatt selger (jf. Angrerettloven § 24).
Aktiv handling
Det forplikter en aktiv handling* fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter, iht. angrerettloven (* ref. 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven § 21).
Hvordan angrer jeg før ordren er pakket / sendt fra vårt lager?
Slett ordren selv ved å ringe EMF Consult eller send oss en e-post og be om at ordren slettes. Dersom en av disse instanser bekrefter at ordren er slettet har du angret. For din egen del kan det være lurt å beholde kopi av e-post og informasjon om hvem du har pratet med i forbindelse med at du angret i minst 14 dager.
Hvordan angrer jeg før ordren er hentet på utleveringsstedet?
Ring EMF Consult eller send oss en e-post og be om angrerett. Du vil motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Du behøver ikke å foreta deg noe mot utleveringsstedet. Når ordren kommer tilbake til oss vil den bli kreditert i sin helhet.
Hvordan angrer jeg etter ordren er hentet?
Ring EMF Consult eller send oss en e-post og søk om angrerett. Du vil motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Skriv ut bekreftelsen og legg den sammen med varen(e) og returner snarest mulig via ett Postkontor*. Ditt tilgodehavende av kjøpet vil bli kreditert og tilbakeført alt etter hvilken betalingsmåte** som er benyttet.
* Postkontor Du betaler kun returporto. Det oppfordres til at Angrerettvarene sendes som registrert pakkepost slik at du kan følge pakken på Posten sine sider slik at du har full oversikt over hvor forsendelsen befinner seg i postens system frem til den ankommer oss.
** Betalingsmåte
Kreditert beløp tilbakeføres vi betalingskanalen til kontokortholders konto.
Passiv handling
Dersom du ikke henter ordren og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven § 21 og § 25, og mister således retten til å gå fra avtalen. Når ordren kommer tilbake som uavhentet vil den bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Vi vil sende egen faktura pålydende porto tur/retur, pluss uavhentet gebyr pålydende kr. 250, for å dekke våre håndteringskostnader.
Ny leveringstid
Det er mange eksterne faktorer som påvirker vår lagersituasjon og leveringsdyktighet. Vi er nesten aldri de eneste i Norge som ikke kan levere et utvalg produkter på et gitt tidspunkt. Sjekk alltid leveringsdyktigheten til våre konkurrenter før du bestiller hos dem og avbestiller hos oss.
Dersom leveringsdatoen er forskjøvet til ny dato eller i verste tilfelle har ukjent leveringsdato bør du vurdere følgende: Sjekk leveringsdato hos våre konkurrenter
- Be om del-levering slik at du får de varene du virkelig trenger og avvent restordre.
- Slette varen(e) som har fremskyndet eller ukjent leveringsdato, ved å kontakte oss via telefon eller e-post.
- Slette hele ordren, ved å kontakte oss via telefon eller e-post.
Vennligst ikke forhold deg passiv dersom du har kjøpt varen et annet sted i mellomtiden, dette koster både deg og oss penger.
Mangler eller feil på levering
Vare som mangler i forsendelsen
Hvis du mangler en eller flere varer i forhold til ordre-/leveringsbekreftelsen og dette ikke skyldes at du har restordre liggende hos oss, har vi egne rutiner for å håndtere dette så enkelt som mulig.
Ring EMF Consult eller send oss en e-post. Denne eposten må inneholde følgende informasjon:
- Ditt navn
- Dato for kjøp
- Varenummer på varen som mangler
EMF Consult vil deretter jobbe med å finne ut hva som har skjedd og rett opp eventuelle feil.
Mottatt feil vare
Har du mottatt en annen vare enn det som er spesifisert på ordre-/leveringsbekreftelsen skal du gjøre følgende:
Ring EMF Consult eller send oss en e-post. Denne eposten må inneholde følgende informasjon:
- Ditt navn
- Dato for kjøp
- En beskrivelse av hva som er feil
EMF Consult vil deretter rett opp eventuelle feil og sørge for at du får rett vare.
Support og retur
Det er viktig for oss at du føler deg vel ivaretatt også etter at du har gjort en handel. Dersom du skulle være uheldig å motta en vare som ikke fungerer som den skal, er et vårt mål å behandle din retur så effektivt og raskt som mulig.
De fleste av de returene vi mottar kunne vært avverget dersom små sjekker hadde vært gjort før varen ble sendt inn til oss. Så dersom du hjelper oss ved å kontrollere noen få ting før du søker om retur, er sjansen stor for at du hjelper deg selv!
Før du returnerer en vare ber vi deg derfor om å ta kontakt med oss via telefon eller e-post. Dersom du henvender deg til oss vil sjansen øke drastisk for at vi kan løse din retursak allerede før du sender den inn til oss.
Dersom du ved hjelp av vår assistanse ikke klare å løse problemet, går du videre til retur og reklamasjon.
Retur og reklamasjon
Vi står kun ansvarlig for selve produktet, ikke følgeskader, feil bruk og montasje, kostnader bundet til forsinkelser osv.
Ved eventuelle synlige skader på emballasjen ved levering, må dette anmerkes umiddelbart ved mottak, ta gjerne bilde som bevis, notere eventuelt på kvittering eller fraktbrev som du blir bedt om å signere ved mottak. Mangler som viser seg senere, må meldes til oss snarest, og senest innen 2 måneder etter mottak.
Visse produkter er unntatt vanlig returrett, dette gjelder spesielt for bestillingsvarer, produkter som er tilpasset/kuttet etter kundens ønske. Unntaket gjelder også for klær som er tatt i bruk og for de produkter som pga. bruksmønster anses å være hygieniske produkter; dette gjelder bl.a. klær, baldakiner, tepper, soveposer, babycall, piezotelefon og ørepropper.
Dersom produktet ditt ikke fungerer tilfredsstillende, eller du har fått beskjed om å returnere varen til oss, gjør du som følger:
- Dersom du mener dette er en garanti/reklamasjons sak skriv: RETUR INNENFOR GARANTI/REKLAMASJON.
- Skriv ned årsak til retur og eventuell feilbeskrivelsen på en lapp som legges sammen med varen som returneres.
- Skriv tydelig om du ønsker varen reparert, byttet med ny eller om du ønsker å heve kjøpet.
- Dersom du ønsker kjøpet hevet, skriv inn bankkonto nr. ditt.
- Referer gjerne til e-post kommunikasjon dersom du har vært i kontakt med oss pr. e-post ang. denne saken/returen.
- Skriv tydelig RETURADRESSE.
- Sjekk at adressen din er riktig.
- Send pakken med sporingsnummer til:
EMF CONSULT AS
c/o Posti Logistics Solutions AS
Hauganveien 293
3178 Våle
Norway
- Kjøper betaler porto for retur og EMF Consult dekker eventuelle kostnader med å sende pakken tilbake til kjøper.
Du vil i løpet av en til to arbeidsdager etter mottak av retur motta en e-post med et referansenummer som brukes for videre henvendelser.
Oppsummert:
- Emballer varen forsvarlig (helst i originalforpakning) sammen med alt medfølgende tilbehør.
- Send tilbake i originalemballasje/godt pakket inn, og med betalt frakt (med sporing) inn til oss.
- Pakken må ikke sendes mot postoppkrav.
- Er pakken sendt fra EMF CONSULT åpnet før den returneres vil et håndteringsgebyr på kr 50 pr. returnert vare vil påløpe, for at lagerhotellet sjekker varen og legger de tilbake på lager.
- Hvis en vare som er rapportert defekt blir funnet i orden, etter feilbeskrivelsen som var gitt med varen, blir du belastet med kr 200,- i testgebyr.
- Husk å fylle ut fullstendig feilbeskrivelse, samt ordre/kundenavn som varen(e) er kjøpt på.
- Vi ber også om at konto nr. sendes med forsendelsen slik at ev. refundering av penger kan skje så raskt som mulig.
NB! HUSK AT MÅLEINSTRUMENTER ER SENSITIVE I FORHOLD TIL ELEKTROSTATISKE UTLADNINGER, DE MÅ VÆRE PAKKET I ANTISTATISK EMBALLASJE VED INNSENDING FOR AT GARANTIEN SKAL VÆRE GYLDIG!
Ved andre returforespørsler ta kontakt med oss på telefon eller e-post.
Reklamasjon – Forbrukerkjøpsloven av 21. Juni Nr. 34 2002
Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget, eller burde oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok tingen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.
Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig primært ved å søke retur på vår web. Support og retur
Bekreftelse (RMA nummer) på mottak av reklamasjonshenvendelsen vil komme på mail til den mailadressen som kunden har registrert på sin “Min side”. I bekreftelsen vil det også bli informert om det kreves spesielle vilkår / håndtering fra kjøper side ifm. retursending av tingen. (F.eks. antistatisk beskyttelse Support og retur eller retur direkte til produsent Support og retur)
Dersom det foreligger en mangel ved tingen og forbrukeren har reklamert innen de nevnte fristene kan forbrukeren gjøre gjeldende følgende mangelsbeføyelser:
- Holde kjøpesummen tilbake
- Under visse forutsetninger velge mellom retting eller omlevering
- Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig (forutsetning at varen er i samme stand og mengde, § 51) (* Hvis kriteriene for heving av kjøpet er i henhold til reklamasjonsreglene i Forbrukerkjøpsloven, skal avtalt beløp og eventuelle frakter refunderes innen 14 dager fra varen er registrert mottatt oss)
- Kreve erstatning
Hvis selgerens retting eller omlevering vil medføre at forbrukeren i mer enn en uke blir avskåret fra å bruke tingen har forbrukeren under visse forutsetninger rett til å kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for selgerens regning. Som hovedregel har selgeren ikke krav på å foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel.
Dersom det ikke foreligger en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av tingen, dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader, § 30.
Produkt garanti
Kundetilfredshet er en av våre viktigste mål,
Derfor leveres selvfølgelig alle våre produkter med lovbestemt to års full garanti. Men selvfølgelig også etter utløpet av garantiperioden, vil vi likevel stå oppreist for kvaliteten på våre produkter. Trenger du hjelp etter utløpet av garantiperioden – er vi der for å hjelpe med å finne en god løsning for deg som kunde.
Ansvarsbegrensning
Bruk av våre skjermingsmaterialer kan i enkelte tilfeller medføre utilsiktede endringer av elektromagnetiske felt. Det er derfor meget viktig at du som kunde selv setter deg inn i og forstår viktigheten av riktig bruk av våre produkter. – Som en grunnregel anbefaler vi alltid at man utfører en måling av de elektromagnetiske feltene før man starter med eventuelle skjermingstiltak.
Selv om informasjonen og anbefalingene på våre nettsider, produktark, bruksanvisninger osv. presenteres i god tro og antas å være korrekt, gir EMF Consult ingen garantier for at informasjonen er fullstendig eller nøyaktig. Dempingstallene (desibel dB eller prosent %) som er oppgitt for hvert av våre skjermingsprodukt er direkte gjengitt fra produsentenes egne tall, EMF Consult kan ikke stå ansvarlig for eventuelle avvik fra disse. – Informasjon er gitt under forutsetning av at de som mottar våre produkter og tjenester, vil bestemme seg for egnetheten til deres formål før bruk.
EMF Consult er under ingen omstendigheter ansvarlig for skader av noe slag som følge av bruk av informasjon fra våre nettsider, eller produktene som informasjonen refererer til.
EMF Consult er under ingen omstendigheter ansvarlig for direkte eller indirekte tap (inkludert, men ikke begrenset til, tap av fortjeneste, stopp i produksjon eller virksomhet) som kommer av bruk eller utilsiktet bruk av våre produkter og/eller tjenester.
Personopplysninger
Ved å handle hos EMF Consult AS godtar du vår policy for databeskyttelse og vår behandling av dine personopplysninger. Vi beskytter ditt personlige personvern og samler ikke inn mer informasjon enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi vil aldri selge eller avsløre informasjonen din til tredjepart uten juridisk grunnlag.
EMF Consult AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har gitt oss som kunde. Din personlige informasjon blir behandlet av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt utsending av nyhetsbrev, forespørsel om tilbakemelding på ditt kjøp eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
På siden Personvern finner du et sammendrag av hvordan vi, i samsvar med databeskyttelsesforordningen (GDPR), lagrer og behandler dine data.
Informasjon om Norsk lovgivning rundt elektrisk og elektronisk avfall
Elektrisk og elektronisk avfall (EE-avfall) inneholder komponenter som kan være skadelige for miljøet. EE-avfall innholder også mye metall, som det er viktig å gjenvinne. Det er derfor viktig at forbruker leverer kassert EE-avfall tilbake til en forhandler eller en kommunal mottaksstasjon, slik at miljøgiftene i produktene behandles på riktig vis og resten av produktet gjenvinnes.
EMF Consult er både importør og forhandler av elektriske og elektroniske produkter, og har derfor forpliktelser etter forskriften både i forhold til produsentansvaret (som importør) og som forhandler.
EMF Consults ansvar som importør i forhold til Avfallsforskriftens Kapittel 1.
Kasserte elektriske og elektroniske produkter
Som en importør av elektriske og elektroniske produkter er EMF Consult med og finansierer en ordning for innsamling, sortering, ombruk, gjenvinning, disponering og annen behandling av EE-avfall gjennom medlemskap i et kollektivt returselskap som er godkjent av Klima- og forurensningsdirektoratet.EMF Consult løser sine forpliktelser gjennom å være med i Elsirk sitt retursystem for EE-avfall.
EMF Consult søker også i alt sitt salgs- og informasjonsmateriell å informere om at EE-avfall ikke skal kastes sammen med annet avfall.
EMF Consults ansvar som forhandler i forhold til Avfallsforskriftens Kapittel 1.
Kasserte elektriske og elektroniske produkter
EMF Consult tar i mot EE-avfall som er husholdningsavfall vederlagsfritt. EMF Consult tar også imot EE-avfall som er næringsavfall vederlagsfritt ved nykjøp av tilsvarende mengde EE-produkter.
Mottaksplikten er begrenset til tilsvarende produkter som EMF Consult omsetter eller tidligere har omsatt, men er ikke begrenset til merke eller fabrikat. Med tilsvarende produkter menes produkter som tilhører samme produktspekter og har samme funksjon som de som selges på innleveringstidspunktet. Mottaksplikten gjelder uavhengig av salgsvolum eller salgsperiode, og i ett år etter at siste tilsvarende EE-produkt er solgt.
Forskriften presiserer at når EE-produkter omsettes og/eller leveres utenfor butikklokale som ved netthandel, skal EMF Consult etter norsk lovgivning etablere et effektivt system for forsendelse og mottak av tilsvarende mengder EE-avfall. EMF Consult benytter seg av Elsirk sine mottaksanlegg i hele landet. Du kan også levere EE-avfall til EMF Consult direkte vederlagsfritt.
EMF Consult sørger for at EE-avfallet som leveres inn direkte ikke innebære fare for forurensning eller skade på mennesker eller dyr. Muligheten for ombruk, gjenvinning og utsortering av komponenter i EE-avfallet blir heller ikke redusert.
EMF Consult sørger for å levere alt mottatt EE-avfall til Elsirk. Elsirk sørger for miljøsanering og gjenvinning av alt EE-avfall som samles inn i hele Norge. Over 90 prosent av alt EE-avfall samlet inn gjenvinnes – altså brukes på nytt. For mer informasjon om Elsirk se www.elsirk.no. Lenke til Avfallsforskriften som regulerer forpliktelsene EMF Consult har finner du her; Avfallsforskriften. WEEE Directive som er den europeiske lovgivningen om kassert elektronikk finner du her; WEEE Direktivet.
Alt som har/trenger et batteri eller en stikk-kontakt for å fungere, skal når det kasseres, leveres inn til miljøsanering og gjenvinning.
Ikke nøl med å kontakte oss dersom du har spørsmål som ikke besvares på denne informasjons siden!
Vennlig hilsen
EMF Consult
